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Comment nous écrire

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected]. Nous traitons les messages du lundi au vendredi, aux horaires CET/CEST habituels, et nous efforçons de répondre sous 48 heures ouvrées. Merci de préciser dans votre message l'opérateur ou la page concernée : cela nous aide à répondre plus rapidement et de façon plus précise.

Ce que vous pouvez nous signaler

• Une erreur ou une information obsolète dans une fiche de casino (bonus, conditions de mise, licence, moyen de paiement)
• Un changement constaté chez un opérateur listé sur le site (par exemple une offre modifiée ou un lien de vérification de licence qui ne fonctionne plus)
• Une question sur le fonctionnement d'un bonus, d'un retrait ou d'une méthode de paiement
• Une suggestion de sujet à traiter dans nos guides
• Une remarque générale sur le contenu ou l'ergonomie du site

Ce que nous ne pouvons pas faire à votre place

Casino en ligne est un site d'information et de comparaison. Nous ne gérons ni comptes joueurs, ni dépôts, ni retraits, ni litiges commerciaux : ces démarches relèvent exclusivement de chaque opérateur de casino. Si vous rencontrez un problème avec un compte ou un paiement, le service client de l'opérateur concerné reste votre interlocuteur direct. Nous ne pouvons pas non plus intervenir en médiation, dans la mesure où les casinos présentés sur ce site opèrent en dehors du cadre de l'ANJ et ne bénéficient donc pas des dispositifs de médiation applicables aux opérateurs agréés en France.

Une remarque sur le jeu responsable

Si votre message concerne une situation personnelle liée au jeu — vôtre ou celle d'un proche — nous vous invitons à consulter notre page Jeu responsable, qui présente les outils de contrôle disponibles ainsi que les coordonnées de Joueurs Info Service. Nous rappelons que les protections et la médiation de l'ANJ ne s'appliquent pas aux casinos étrangers présentés sur ce site, et que le jeu reste réservé aux personnes majeures.

Avant de nous écrire pour une question générale

Beaucoup de questions trouvent déjà une réponse ailleurs sur le site :

• Pour comprendre qui nous sommes et comment nous travaillons, consultez la page À propos.
• Pour les casinos accessibles depuis le Royaume-Uni en dehors du programme GamStop, voir notre page dédiée aux casinos non-GamStop.
• Pour les conditions d'utilisation du site et nos limites de responsabilité éditoriale, reportez-vous aux Conditions générales.

Transparence sur nos liens commerciaux

Casino en ligne peut percevoir une commission lorsque vous cliquez sur certains liens vers des opérateurs de casino, sans coût supplémentaire pour vous. Ces relations commerciales n'influencent pas notre classement ni le contenu de nos avis : chaque opérateur est présenté avec ses avantages et ses limites, y compris ceux qui nous rémunèrent. Si votre message porte sur une éventuelle relation commerciale ou un partenariat, précisez-le clairement dans votre e-mail, cela nous permettra de vous orienter vers la bonne personne.

Un mot sur la légalité des jeux présentés

Nous rappelons, y compris dans le cadre de nos échanges avec les lecteurs, que les jeux de casino en ligne et les machines à sous ne sont pas autorisés dans le cadre légal français actuel et que les opérateurs présentés sur ce site n'ont pas d'agrément délivré par l'ANJ. Une licence étrangère, aussi vérifiable soit-elle auprès de son autorité d'émission, ne confère aucune valeur légale reconnue en France. L'accessibilité technique de ces sites depuis la France ne constitue pas une autorisation de jouer, et chaque visiteur reste responsable de vérifier sa propre situation avant de s'inscrire où que ce soit.